Veel gestelde vragen

Carnaval-XL is een online groothandel in carnavals- en feestartikelen. Ons assortiment bestaat uit decoratie, verlichting  en een zeer ruim aanbod van verwerkmaterialen. Carnaval-XL is met haar uitgebreide assortiment toonaangevend in Nederland. Service, klantvriendelijkheid, leveringsbetrouwbaarheid, enkwaliteit staan hoog in ons vaandel.

Wij leveren niet aan verenigingen, particulieren en branchevreemde bedrijven. De artikelen op deze webshop zijn verkrijgbaar bij de (online) feestwinkels bij u in de buurt.

Algemeen: Indien u geen klant bent en/of uw account is nog niet vrijgegeven in onze systemen, dan kunt u helaas geen bestellingen plaatsen via onze webshop en winkel. Wij leveren niet aan particulieren, verenigingen en/of branchevreemde bedrijven.

Account aanvragen U kunt een account aanvragen via onze webshop, in het gele vakje de button ‘aanmelden voor account’. Op de registratie-pagina vult u alle gegevens correct in en klikt u vervolgens op de knop ‘Verstuur’. Let op: Alle velden met een * dienen ingevuld te worden. U ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging van uw aanvraag. In de regel ontvangt u binnen 1 tot 3 werkdagen een e-mail met een bevestiging dat uw account geactiveerd is. U kunt vanaf dan bestellingen plaatsen via onze webshop.

Account wijzigen Als u ingelogd bent, kunt u bij het kopje ‘Mijn account’ (rechtsboven op de pagina) uw account wijzigen. Hier staan diverse gegevens die u kunt bekijken of veranderen, zoals:

• Persoonlijke instellingen (betaalwijze)
• Adresboek (factuuradres en verzendadres)
• Nieuwsbrieven (aanmelden/afmelden voor de nieuwsbrief)
• Bestellingen (overzicht van bestellingen en status)
• Favorieten (favoriete artikelen).

Artikelen vinden Op onze startpagina vindt u diverse banners. Als u op die banners klikt, ziet u alle artikelen die bij dat thema passen. Onder op de startpagina staan uitgelichte/nieuwe artikelen. Als u op zoek bent naar een specifiek artikel of u wilt bepaalde categorieën bekijken, dan kunt u op diverse manieren zoeken:

• Via de menubalk met productcategorieën. Als u op één van die categorieën geklikt heeft, kunt u vervolgens aan de linkerkant van de pagina meer filters instellen zoals prijs, nieuw, thema etc.
• Via de zoekbalk: U kunt hier op tekst of op artikelnummer zoeken. U kunt vervolgens aan de linkerkant van de pagina filters instellen om de zoekresultaten op uw wensen af te stemmen.
• Als u snel en gemakkelijk wilt bestellen kunt u ook het artikelnummer invoeren in de zoekbalk. U vult hier het 5 of 12-cijferig artikelnummer in en u kunt dit artikel direct toevoegen aan uw winkelwagen.

Een artikel in de winkelmand plaatsen Als u een artikel wilt bestellen, dan vult u het gewenste aantal in en klikt op de button ‘winkelwagen’. U ziet dan de melding dat het artikel is toegevoegd aan uw winkelmand. In onze webshop wordt de voorraad zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Als u uw winkelmand wilt aanpassen of bekijken klik dan op de knop ‘bewerken’ rechtsboven aan de pagina. Hier kunt u nog aantallen aanpassen of artikelen verwijderen, aanpassingen worden direct doorgevoerd.

Bestelling plaatsen U kunt de bestelling afronden door naar uw winkelmand te gaan en 2 x ‘doorgaan met bestellen’ aan te klikken. Bekijk de artikelen in het winkelmandje. Als u bij een of meerdere artikelen een foutmelding ziet staan, dient u deze artikelen uit uw winkelwagentje te verwijderen. Klik daarna nogmaals op ‘Winkelwagen bijwerken’ en de knop ‘Ga door naar afrekenen’ zal zichtbaar worden en u kunt uw bestelling afronden. Lees daarna zorgvuldig de aangegeven punten door, kies het juiste factuur-en verzendadres en voeg eventueel nog opmerkingen toe. Klik daarna op ‘Plaats bestelling’.

Bevestiging en status van bestellingen Bij het afronden van uw bestelling ontvangt u direct een e-mail met een bevestiging van uw bestelling. Wilt u deze bevestiging in Pdf-formaat downloaden of afdrukken, dan dient u naar ‘Mijn account’ op de webshop te gaan en vervolgens ‘Bestellingen’ aan te klikken.